退款与交付说明

一、退款规则

1. 服务未正式启动前：自您支付成功、专属顾问尚未开展实质性工作（未进入需求确认 / 未产生交付物）前，可申请全额退款。
2. 服务已启动后：按双方确认的需求基线与里程碑，就已完成的阶段工作量据实结算，未启动部分退还。扣除金额以实际已交付成果价值为准。
3. 因本公司原因无法履约：全额退款，并承担由此给您的合理直接损失。

二、退款流程与到账时间

1. 联系客服（电话 15360820293 或邮箱 public@hnyuewan.com）提交退款申请，说明订单号与原因；
2. 客服在 48 小时内 完成审核，并与您确认已完成工作量；
3. 双方确认退款金额后，本公司在 3 个工作日内 发起退款；
4. 退款原路退回至您的微信支付账户，通常 1-7 个自然日到账，具体以微信支付处理时效为准。

未启动订单可直接申请取消，退款将在 24 小时内发起。

三、交付与验收

四、发票

支持开具正规技术服务发票，凭订单号联系客服申请，3 个工作日内发送至预留邮箱。如需更换发票抬头，请在开票前提出。

五、售后时效承诺

• 客服响应：工作日 9:00-18:00，平均响应时长不超过 30 分钟；
• 退款审核：自提交申请起 48 小时内完成；
• 退款发起：双方确认后 3 个工作日内；
• 投诉处理：7×24 小时受理，48 小时内首次响应，7 个工作日内办结。